Checkliste Weihnachtsgeschäft für E-Commerce Händler

ebay Advertising Insights 2019: Diese Keywords sollten Sie kennen

eBay Advertising Insights liefert Hintergrundanalysen zum Kauf- und Suchverhalten von E-Commerce-Kunden. Das Unternehmen greift in diesem Zusammenhang auf demografische, geografische und kontextbezogene Daten seiner weltweit 182 Millionen aktiven Käufer zurück, einschließlich der Begriffe und Kategorien aus der Echtzeitsuche.

Betrachtet man das Thema “Weihnachten” unter diesem Gesichtspunkt, offenbaren sich für Händler interessante Anknüpfungspunkte für Ihre Marketingstrategie. Im Vergleich zum Vorjahr konnten die Analysten einen erheblichen Anstieg der Suchbegriffe rund um das Thema Weihnachten bereits im Sommer 2018 feststellen:

Suchanfragen zum Begriff „Weihnachten“ stiegen von August auf September 2018 um mehr als 146 Prozent.
Der Suchbegriff „Weihnachtsgeschenk“ stieg von Juli zu August 2018 sogar um 249 Prozent.

Aufgrund dieser Datenbasis empfiehlt es sich auch in diesem Jahr frühzeitig mit einer gezielten Kundenansprache zu starten.

10 Punkte-Plan zum Weihnachtsgeschäft für eifrige Elfen

1. Auswertung Ihres Weihnachtsgeschäfts in Q3-Q4 2018 und anschließende Sortimentsaufstellung

Welche Produkte wurden 2018 besonders nachgefragt?
Welche Artikel hingegen weniger?
Womit erzielten Sie den meisten Umsatz?
Welche Produkte sollen dieses Jahr am prominentesten platziert werden?

2. gezielte Präsentation auf Online-Marktplätzen

Nutzen Sie Amazon Insights bzw. eBay Advertising Insights, um eine Käuferpersona zu erstellen und Ihre Produkte an dieser zielgerichtet zu platzieren.

3. Wareneinkauf erledigen

Bestellen Sie entlang Ihres erstellten Produktportfolios plus Geschenkverpackungsmaterial!
Handeln Sie mögliche Sonderkonditionen mit Ihren Lieferanten aus.
Seien Sie vorbereitet auf mögliche Engpässe und stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit nachbestellen können.

4. Logistikpartner briefen

Ob als Fulfillment-Partner oder in Eigenregie, innerhalb der hektischen Weihnachstmonate brauchen Sie ein zuverlässiges Logistik-Netzwerk, das Sie gegebenenfalls mit Ressourcen aufstocken müssen, um schnelle und pünktliche Lieferung zu garantieren.

5. Marketingmaßnahmen aufsetzen

SEO/SEA-Maßnahmen entlang definierter Keywords planen
dem Anlass entsprechend an Keyword-Kombinationen mit "Geschenk" und/oder "Gutschein" denken bzw. rund um den “Weihnachten” Claim
Social Media und Online Marketing Content konzipieren (Themen rund um Weihnachten als Stories, Ratgeber, Gewinnaktionen und/oder im Rahmen von Adventsnewslettern aufbereiten)

6. Es weihnachtet im Shop: Themendesign für Ihren Shop entwickeln

weihnachtliche Features in Ihrem Online-Shop als gestalterische Elemente einbringen
zusätzliche Shop-Funktionen installieren, z.B. Liefertermin anzeigen; Geschenklieferung an abweichende Adresse; Verpackungsservice; Warenkorb optimieren

7. Human Resources: Elfen und Kobolde engagieren

insbesondere Logistik und Kundenservice sollten rechtzeitig durch zusätzliches Personal gestärkt werden

8. Betriebsmittel-Check

regelmäßige Belastungstests Ihrer IT-Infrastruktur in Vorbereitung auf zu erwartende Spitzen

9. Kundenmanagement

zwischen den Jahren und zu Beginn des neuen Jahres auf Gutschein-Einlösungen vorbereitet sein
Reklamationsmanagement/Umtausch vordefiniert vollziehen
Kontakt zum Kunden pflegen und ihn binden (via guter Wünsche, persönlichem Dankeschön und/oder der Bitte um eine Bewertung des Kauferlebnisses)

10. Ab durch den Schornstein: Jahresurlaub

Das haben Sie sich verdient!